返品・交換ポリシー
返品前によくお読みください
Linlin Crystalでのお買い物ありがとうございます。ご購入にご満足いただけることを願っています。お客様の権利を保護し、商品品質を維持するため、ご注文前に以下の返品および返金ポリシーをよくお読みください。
1. 返品条件
- 一般商品について法定の7日間解除権を行使する場合、受取日の翌日から7日以内に申請してください。適用範囲は商品の性質と関係法令によります。
- 商品は新品の状態を保ってください。商品確認に合理的に必要な範囲を超えて、使用、着用、洗濯、加工、損傷をしないでください。
- 元の包装、ラベル、タグ、付属品を保管してください。欠品や価値の減少がある場合は、証拠と関係法令に基づき個別に判断します。
- カスタマイズ商品は、個人のニーズに合わせて製作されるため、欠陥や注文内容との不一致がない限り、7日間の鑑賞期間の返品サービスの対象外です。個人の衛生用品（イヤリングなど）も返品・交換は受け付けていません。
- 商品に傷、汚れ、欠品、または人為的な損傷がある場合、返品は受け付けられません。
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2. カスタマイズ商品（運命のスタイル、専用デザイン）の返品・交換について
- カスタマイズ商品は、お客様個人のニーズ、サイズ、命盤エネルギーなどに従って製作されるため、「通信販売解除権の合理的例外適用基準」第2条第2項に基づき、「消費者保護法」第19条の7日間鑑賞期間の無条件返品規定は適用されません。
- 商品完成後、当店は確認用の完成品ビデオまたは写真を提供します。お客様の確認後に出荷され、確認後の返品・交換は、欠陥や製作ミスがない限り受け付けられません。
- 以下の状況では、当店は返品・交換サービスを提供します：
- 製作内容が注文と一致しない（例：サイズやスタイルの明らかな間違い）
- 輸送中に商品が破損した、または明らかな欠陥がある
- 双方が合理的と認めるその他の返品・交換事情
- お客様は、商品到着後7日以内に返品・交換申請を行い、注文番号と写真による説明を提供する必要があります。確認後、当店は交換または返金の手続きを支援します。
- 上記の状況以外（例：個人的な感覚で合わない、色の違い、エネルギーの感じ方が違うなど）の場合、返品は受け付けられません。
3. 一般商品の返品条件
- 一般商品は原則として「消費者保護法」第19条および関係規定に基づく7日間の解除権の対象です。7日間は確認期間であり、自由な使用・試用期間ではありません。
- 以下の状況では、返品・交換はできません：
- 確認に合理的に必要な範囲を超えて開封、使用、封印の破損、または包装の損傷がある場合
- 空気に触れた、または使用により実際に再販売へ影響する場合。適用は商品の性質、事前の説明、関係法令に基づきます
- 商品の性質により法令上解除権を除外できるその他の場合は、購入前に明確に表示し、商品名だけで判断しません
- 商品の欠陥、誤配送、欠品、その他当店の責任による返品の場合、商品代金と請求済みの往路送料を返金し、合理的な返送料を当店が負担します。
- 無条件返品の場合、往路送料はお客様の負担です。当店への合理的な返送料は当店が負担しますが、領収書、電子明細、その他金額を確認できる資料をご提出ください。
4. 返品プロセス
- 適用期間内に、メール、カスタマーサービス、または公式LINEから注文番号と返品理由をご連絡ください。写真は確認に役立ちますが、特定形式の写真や領収書を有効な通知の唯一の条件とはしません。
- カスタマーサービスチームは、3営業日以内に返品申請を審査し返信します。
- 承認後は商品を適切に梱包し、指定住所へ返送してください。返送料の補償を確認できるよう、発送記録を保管してください。
- 当店への合理的な返送料は当店が負担します。無条件返品の往路送料はお客様負担ですが、欠陥、誤配送、欠品、当店の責任による場合は往路送料も当店が負担します。
5. 返金ポリシー
- 返品商品を受け取り、商品状態を確認した後、適用される返金または手動補償を7営業日以内に処理します。決済機関の入金時期は別途かかります。
- 返金額は返品理由に応じて商品代金、往路送料、承認された返送料を分けて計算します。無条件返品の往路送料はお客様負担とし、事前説明や法的根拠なく当店負担の送料や第三者決済手数料を任意に差し引きません。
- クレジットカードは原則として元のカード取引へ返金します。ATM、コンビニコード等の手動返金は、確認済みのお客様の銀行口座へ振り込みます。ECPayが返金指示を受け付けても、銀行明細への反映が直ちに完了するとは限りません。
6. 交換ポリシー
- 商品の交換が必要な場合は、まず返品プロセスに従って返品を申請し、必要な商品を再度注文してください。
- 交換商品は、返品条件を満たしている場合にのみ受け付けられます。
7. 特記事項
- 各天然水晶の鉱物の欠陥、氷の割れ目、テクスチャ、色の違いは自然の現象であり、欠陥の範囲ではありません。
- 画面表示設定の違いにより、商品の色に若干の違いが生じる場合があります。実物を優先してください。
- カスタマイズ商品は出荷前に確認動画を撮影します。確認後は製作品質とデザイン内容に同意したものとみなされます。
- すべての商品は出荷前に手作業で検査されます。問題がある場合は、受取後7日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。
- 本ポリシーを更新する場合は施行日を表示します。既に申請された返品は、原則として申請時に表示され適用されたポリシーに従い、未定事項は関係法令および行政機関の解釈に従います。