退換貨政策
退貨前請仔細閱讀
感謝您在 Linlin Crystal 購物。我們希望您對您的購買感到滿意。為保障您的權益並維持商品品質，請您在下單前仔細閱讀以下退貨與退款政策。
一、退貨條件
- 一般商品如要行使七日解除權，請於收到商品次日起算七日內提出申請；實際適用仍以商品性質及法令規定為準。
- 商品應保持可供檢查的全新狀態，除為確認商品所必要的檢視外，不得有使用、佩戴、洗滌、修改或損壞情形。
- 請保留原始包裝、標籤、吊牌及配件；若缺件或造成商品價值減損，我們會依個案證據及適用法令處理。
- 客製化商品除非因瑕疵或與訂製內容不符，否則不適用七日鑑賞期退貨服務；個人衛生用品（如耳環）亦不受理退換貨。
- 若商品有任何刮傷、污漬、缺件或人為損壞情形，將不予退貨。
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二、客製化商品（命定款式、專屬設計款）退換貨說明
- 客製化商品係依消費者個人需求設計、尺寸、命盤能量等製作，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第2款，不適用《消費者保護法》第19條之七日鑑賞期無條件退貨規定。
- 本店於商品製作完成後，將拍攝成品影片或照片提供消費者確認。消費者確認無誤後始出貨，確認後若無瑕疵或製作錯誤，恕不接受退換貨。
- 若有以下情形，本店仍提供退換貨服務：
- 製作內容與訂單不符（如尺寸、款式明顯錯誤）
- 商品於運送過程中受損或有明顯瑕疵
- 其他經雙方認定屬合理退換情事
- 消費者須於收到商品後七日內提出退換貨申請，並提供訂單編號與照片說明。本店經確認後，將協助辦理換貨或退款。
- 非屬上述情形者（如個人感覺不合適、顏色差異、能量感受不同等），恕不接受退貨。
三、一般商品退換貨條款
- 一般商品原則上依《消費者保護法》第19條及相關規定提供七日解除權；七日是檢視期，不是任意使用或試用期。
- 下列情況不得辦理退換貨：
- 商品有開封、使用、封膜拆封或包裝受損情形，且已超出檢視商品所必要的程度者
- 商品已接觸空氣或使用後確實影響二次銷售者；是否適用須依商品性質、事前告知及相關法令判斷
- 其他依法或依商品性質得排除解除權的情形，將於商品頁或下單前清楚說明，不以商品名稱直接推定
- 若因商品瑕疵、寄錯、缺件或其他可歸責於本店的原因退貨，商品退款及已收取的去程運費由本店負擔，並負擔合理的回程運費。
- 若為無條件退貨，去程運費由顧客自行承擔；商品寄回本店的合理回程運費由本店負擔，但請提供寄件收據、電子明細或其他可核對金額的資料。
四、退貨流程
- 請於適用期間內透過電子郵件、客服系統或官方 LINE 聯繫，提供訂單編號與退貨原因；商品照片可協助我們確認狀況，但不以特定格式的照片或收據作為合法退貨通知的唯一門檻。
- 客服團隊將於三個工作日內審核並回覆退貨申請。
- 若退貨申請獲准，請將商品妥善包裝並寄回指定地址；請保留寄件單據，方便核對回程運費補貼。
- 商品寄回本店的合理回程運費由本店負擔；無條件退貨的去程運費由顧客自行承擔，瑕疵、寄錯、缺件或本店疏失案件的去程運費亦由本店負擔。
五、退款政策
- 本店收到退貨商品並完成商品狀況核對後，將於七個工作天內依適用的退款明細提出退款或人工補償；付款機構入帳時間另依其作業時間。
- 退款金額會依退貨原因拆分商品款、去程運費及核准的回程運費。無條件退貨的去程運費由顧客承擔；瑕疵、寄錯、缺件或本店疏失不會任意扣除應由本店負擔的運費，也不會在未事前揭露或無法令依據時任意扣除第三方支付費用。
- 信用卡原則上退回原信用卡交易；ATM、超商代碼及其他需人工退款的付款方式，將依顧客提供並完成核對的退款帳戶辦理。綠界接受退刷指令不代表銀行帳單已立即入帳。
六、換貨政策
- 若您需要更換商品，請先依退貨流程申請退貨，並重新下單購買所需商品。
- 換貨商品須符合退貨條件方可受理。
七、特別注意事項
- 天然水晶的礦缺、冰裂、紋理與色澤差異均屬自然現象，非屬瑕疵範圍。
- 由於螢幕顯示設定差異，商品顏色可能存在輕微色差，請以實物為準。
- 客製化商品出貨前皆會拍攝確認影片，確認後即視為同意製作品質與設計內容。
- 所有商品出貨前均經人工檢驗，如有問題請於收到後七日內與客服聯繫。
- 本政策如有更新，將公告生效日；已提出的退貨案件原則上依申請時已揭露且適用的政策處理，未盡事宜依相關法令及主管機關解釋辦理。